お客様と話が盛り上がるのに、結局売れないってどういうこと？

元々話が好きなスタッフさんは、仲良くなるの意味をお友達感覚と勘違いしてしまいがちなので、「接客業」の基本のコミュニケーションを学びましょう。
商品が売れないということは、お客様の求めていることが満たされていない証拠です。

お客様は自分の話をしっかり店員さんに聴いてほしいものです。
話好きな店員さんが、自分一人でしゃべり続けているからお客様が全然お話できるタイミングがないなんてこともあります。
お客様が気を使って店員さんの話を聞いてくださっている時も多いので、しっかりお客様の表情や態度などに気を配りたいものです。